[법률칼럼]  전자상거래 2 (electronic commerce)

케빈 김 법무사

 

 

D: 컴플라이언스 및 사이버 보안 확보

사이버 범죄와 웹상의 고객 결제 데이터 증가로 인해 발생하는 대규모 문제로 인해, 결제 보안이 가장 중요한 의미를 갖게 됬다. 따라서 전자상거래 기업은 안전한 결제를 고객에게 제공하기 위해 우선순위를 두어야 한다. 결제 관련 고객 정보를 안전하게 유지하려면 암호화, PCI 컴플라이언스, 인증 요청 및 3D 보안을 구현해야 한다.

사이버 범죄자는 결제 관련 데이터 외에도 개인 사용자 정보를 노리는 경우가 많다. Secure Sockets Layer(SSL) 테크놀로지를 사용하면 공격이나 부정 이용을 회피할 수 있다. SSL 인증서는 개인 데이터를 암호화하여 침입자가 이를 읽고 악의적으로 사용하는 것을 방지한다. 웹 사이트에 개인 SSL 인증서 또는 공유 SSL 인증서를 사용할 수 있는데 이렇게 하면 사이트가 웹을 통해 안전하게 전송할 수 있다.

E: 웹 사이트 탐색 및 검색 옵션 최적화

방문자가 전자상거래 플랫폼에서 필요한 것을 신속하게 검색할 수 없다면 구매는 물론, 사이트에 오래 머물지도 않는다. 사용하기 쉬운 UI/UX의 중요한 구성요소는 이커머스 웹사이트를 직관적으로 탐색할 수 있도록 도와준다. 이는 사용자가 임의로 클릭하여 원하는 것을 찾지 못하는 대신 사이트 섹션을 어디서 찾아야 하는지 본능적으로 이해할 수 있다.

내비게이션 옵션을 작성할 때는 웹 사이트의 구조가 논리적인지 확인해야 한다. 메인 내비게이션 메뉴는 페이지 상단에 표시되며 검색바가 눈에 띄게 표시되어야 한다. 제품 카테고리는 의미 있는 그룹으로 체계적으로 배열된다. 사용자가 스타일, 크기, 가격, 제조업체 및 기타 관련 특성을 기준으로 제품을 정렬하고 필터링할 수도 있어야 한다.

강력한 검색 기능은 특히 다수의 제품을 보유한 전자상거래 웹사이트에서 중요한 요소다. 구매자는 효과적인 검색 기능을 사용하여 여러 제품 페이지를 볼 필요 없이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있다. ‘관련 검색’ 및 자동 완성 기능을 추가하면 유저를 위한 탐색 기능이 더욱 향상된다.

F: 상세하고 유익한 제품 설명 작성

온라인 스토어에 판매 담당자의 업무를 수행하기 위한 철저하고 포괄적인 제품 설명을 제공함으로써 잠재 고객에게 필요한 모든 정보를 제공해야 한다. 제품의 사용 상황에 따라 제품 데모를 작성하면 설명에 더 많은 가치를 부여할 수 있다. 제품 정보를 텍스트로 작성할 때는 읽고 이해하기 쉬우므로 단락보다는 글머리 기호 목록을 사용한다 고객이 모든 각도에서 제품을 만지거나 볼 수 없기 때문에, 고객이 제품을 머릿속에 그려 넣기 위해 필요한 모든 정보를 제공해야 한다. 여기에는 종류, 색상, 크기, 무게, 핏(의류), 두께 등 구매 전 알아야 할 모든 세부사항이 포함된다.

적절한 제품 설명에는 다음 요소가 포함되어야 한다. Rick의 특징 및 제품 기능 개요 제품을 360도로 볼 수 있는 고품질 비디오 및 사진 제조원 및 제조공정 상세 배송 정보제품보증/보증 상세가격 및 할인제품의 가용성 고객 리뷰

G: 쉽게 접근할 수 있는 고객 지원 및 C/S 연락처 정보

Payments Methods Report에서는 밀레니얼(M) 세대는 지원 에이전트의 맞춤형 권장사항과 같은 개인화를 중시한다고 언급하고 있다. 온라인 비즈니스에서 이를 실현하기 위해 노력하고 있지만 고객 서비스 담당자는 주문, 결제, 반품 등의 문제에 대해 고객을 지원할 수 있어야 한다. 웹 사이트에 AI 기반의 챗봇을 통합하면 고객 문의에 24시간 신속하게 응답할 수 있다.웹 사이트에 연락처 페이지를 설치하고 각 페이지 상단에 신뢰할 수 있는 전화번호 또는 이메일 주소를 포함하는 정보를 작성하는 것이 좋습니다. 또한 일반적으로 온라인 대화를 선호하는 젊은 세대를 위해 실시간 채팅 버튼을 추가하는 것을 고려해야 한다.

H: 체크아웃 프로세스의 심플화

잠재 고객이 불필요하게 복잡한 체크아웃 프로세스로 인해 장바구니를 버리지 않도록 한다. 따라서 온라인 상점은 장바구니에 물건을 쉽게 추가하고 결제를 빠르게 할 수 있도록 해야 한다. 고객이 신속하게 구매할 수 있도록 자동 저장 기능이 포함된 간단한 양식으로 제공한다.

신속하고 익명의 트랜잭션을 활성화하기 위해 게스트로 결제하는 옵션을 제공할 수 있다. 또 다른 유용한 기능은 ‘영구적인’ 장바구니이다. 이 기능을 통해 고객은 나중에 다시 돌아와서 카트 내용물이 변경되지 않은 것을 확인할 수 있다.

결제 프로세스에 추가된 기타 중요한 사항은 다음과 같다.눈길을 끄는 결제 버튼 다양한 지불 방법 장바구니 편집의 용이함 결제 시 숨겨진 비용/예상치 않은 비용 없음 빠른 로딩 속도 프로모션 코드 및 쿠폰 버튼

심플하고 깔끔한 장바구니 디자인

전화를 통한 지원 대응

I: 올바른 SEO 전략 구현

나쁜 평판 얘기가 나와서 말씀드리자면, 최근에 구글에서 가장 긍정적으로 평가받는 것은, 느리게 로드되는 웹사이트에 플래그를 다는 능력이 된다. ‘Think with Google’이 실시한 연구에 따르면, 사용자가 페이지를 읽는 데 최대 5초가 걸리면 사용자가 페이지를 떠날 가능성이 90%까지 높아진다. 따라서 최적화를 고려하고 웹 사이트를 최대한 효율적으로 운영하는 것이 더욱 중요하다. SEO는 페이지 로딩 속도뿐만 아니라 다양한 전략으로 웹 사이트의 검색 엔진 순위를 높이고 매출을 올리는 것을 목표로 하고 있다. 새로운 Web 사이트의 콘텐츠나 페이지 타이틀, 설명, 이미지 캡션에 키워드를 추가하는 것이 큰 역할을 한다. 많은 전문가는 시각 자료에 ‘alt’ 설명을 제공하면 이미지 검색을 통해 고객을 찾을 수 있다는 사실을 알려주고 있다. 

SEO 전문가가 페이지 구조 및 내부 링크 구성, 콘텐츠 전략 개발, 모바일 친화적 설계, 로드 속도 향상 및 기타 중요한 요소에 도움을 줄 수 있다. 웹 사이트는 최소한 필요한 메타 태그를 모두 사용하여 시작해야 한다.

마지막으로 사이트를 라이브로 실행하기 전에 기술적인 문제가 없는지 확인하기 위해 테스트가 중요하다. 불충분한 테스트로 인해 기술적 부채가 발생할 수 있으므로 A/B 테스트 실행은 웹 사이트 개발의 중요한 단계이다.

J: 모바일 친화적 적응

‘HootSuite’의 Digital Report에 따르면 전 세계 인구의 3분의 2에 해당하는 51억 1200만 명의 모바일 기기 사용자가 온라인 시간의 48%를 모바일 기기로 소비하고 있다. 또한, 대다수의 스마트폰 사용자들은 온라인 쇼핑을 선호한다.

따라서 사용자가 어떤 기기를 사용하여 액세스하든 최고의 경험을 할 수 있도록 이커머스 웹 사이트가 모바일 친화적인 응답형으로 설계가 되었는지를 확인하는 것이 중요하다. 응답성이 뛰어난 웹 사이트 설계는 모바일 기기 사용자가 결제에 이르기까지 사용자의 플랫폼에서 좋은 경험을 할 수 있도록 하는 것을 목적으로 한다.

J:사용자 생성 콘텐츠 및 리뷰

사용자 생성 콘텐츠는 고객이 직접 만들고 제출한 콘텐츠다. UGC는 자사의 제품에 대한 사회적 증거를 생성하는 훌륭한 방법이다. 사진이나 비디오와 함께 리뷰를 게재할 수 있어 브랜드에 큰 도움이 된다. 사실, 여러분의 웹 사이트에서 리뷰가 부족하기 때문에 잠재 고객들은 쉽게 관심을 갖지 않고 다른 브랜드를 찾을 수 있다. 웹 사이트의 신뢰성을 높이는 데 항상 도움이 되므로 고객의 피드백을 얻고 표시하는 방법을 고려 해야한다. 고객은 텍스트 리뷰 및 제품 언박싱과 더불어 동영상 리뷰 및 제품 사진을 웹 사이트에 업로드할 수 있다. 웹 사이트에는 리뷰 대상 제품에 대한 링크가 포함된 댓글도 보여줄 수 있다. 

K: 가격 필터 및 위시리스트

가격 필터를 내장하여 고객이 원하는 예산 내에서 제품을 검색 및 정렬할 수 있는 옵션을 고객에게 제공해야 한다. 제품의 전반적인 가격 세부 사항은 숨겨진 요금 없이 투명해야 한다. 또한, 제품 위시리스트는 모든 전자상거래 스토어가 갖춰야 하는 기능이다. 고객이 현재 구매할 필요가 없는 경우에 대비하여 제품을 장바구니에 보관할 수 있어야 한다.

사람들은 종종 웹 사이트에 방문했을 때 사람들이 좋아했던 것을 잊어버리곤 하지만, 위시리스트는 의심의 여지없이 그들이 이전에 좋아했던 것을 기억하도록 도와준다. 위시리스트에 기재되어 있는 제품의 할인 가격을 고객에게 친절하게 알려줌으로써, 한 걸음 앞서 나갈 수 있다. 웹 사이트 방문자가 쉽게 보고 활용할 수 있도록 여러분의 위시리스트를 매력적으로 만드는 것을 잊지 말아야 한다.