“상술로 유료회원 가입·취소는 복잡”

FTC, 아마존에 소송제기

 

세계 최대 전자상거래 업체 아마존이 연방 연방거래위원회(FTC)로부터 또 소송을 당했다.

 

FTC는 21일 아마존이 고객들을 속여 유료 회원제 프로그램인 프라임에 가입하게 하고 취소 절차는 복잡하게 만들어 FTC법과 ‘온라인 신뢰회복법’(ROSCA)을 위반했다며 소송을 제기했다고 밝혔다.

 

아마존 프라임은 연간 139달러에 아마존 사이트에서 쇼핑하고 무료 배송을 받을 수 있는 회원제 프로그램이다. 전 세계 2억명 이상이 가입돼 있다.

 

FTC는 고객들이 프라임에 가입하도록 하기 위해 아마존이 ’다크패턴‘(눈속임 상술)을 이용했다고 판단했다. 이용자들로 하여금 특정 선택을 하도록 하는 기만적인 수법으로 동의 없이 가입하도록 유도했다는 것이다. 또 프라임이 없으면 사이트에서 물건 사는 것을 어렵게 했고, ’거래 종료‘는 프라임 가입에 동의한다는 것을 명확하게 명시하지 않았다고 설명했다.

 

프라임 취소 절차는 복잡하게 돼 있어 프라임 구독 종료를 어렵게 만들었다고 FTC는 주장했다.