소비자 셀프수리 제도 도입
애플이 아이폰의 일부 고장에 대해선 사용자 스스로 수리를 하는 제도를 도입하기로 했다.
월스트릿저널(WSJ)은 17일 애플이 이르면 내년 초부터 이 같은 제도를 시행하겠다는 방침을 공개했다고 보도했다.
WSJ은 아이폰의 디스플레이와 배터리, 카메라 등에서 자주 발생하는 고장이 사용자의 직접 수리가 허용되는 범위에 포함된다고 전했다.
애플은 직접 수리를 하려는 사용자에게는 순정품 부품과 수리 도구 등을 제공할 계획이다.
애플은 아이폰의 수리에 대해 엄격한 자체규정을 고수해왔다. 아이폰을 공인인증 업체가 아닌 사설 업체에서 수리했다는 기록만 있어도 보증 기간 내 부품에 대한 리퍼나 수리를 거부하기도 했다.
애플은 최근 3년간 수리센터의 수를 2배 가까이 늘렸지만, 수리를 위한 번거로움에 대한 소비자의 불만이 적지 않았다. 애플이 사용자 스스로 수리를 하는 것을 허용하기로 한 것은 이 같은 소비자의 불만을 감안했기 때문으로 보인다.
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