커뮤니케이션 스킬은 타고 나는 것도 있고 도움이 되지만 다행인 것은 훈련을 통해 충분히 개선되고 좋아질 수 있다는 것이다. 또한 어릴 때부터 자연스럽게 생활속에서 키워주는 것이 좋다. 인간 관계를 통해 연습하는 법을 배우며 그때 그때의 상황에 맞추는 순발력도 중요하기 때문이다. 대화법에 있어 표정, 눈짓, 손짓, 몸짓도 모두 커뮤니케이션 스킬중에 하나이다. 자연스러운 대화를 위하여 평소에도 몸가짐을 유의하고 좋은 태도, 자세, 표정을 유지하도록 준비하자.
▲커뮤니케이션 스킬에 중요한 몇가지 팁
1. Listen, listen, and listen. 경청하라. 듣고 또 들으며 상대가 말하는 것에 집중하라
2. 대상을 파악하고 수준을 맞추어라. 효과적인 의사소통은 자신이 말하는 상대방을 기준으로 적절한 메시지를 전달하려고 할 때 효과적이 된다. 상대방을 염두에 두고 적절한 대화 방식과 표현의 조절이 필요하다.
3. Body language matters.
몸동작도 대화/표현의 일부이다
4. 언어 구사 능력에는 어휘력이 중요하다. 평소에 독서를 통하여 어휘력을 늘리자.
5. Be brief, yet specific. 간략하게 그러나 정확하게 하자. 웅얼거리거나, 너무 길게 말하는 대신 짧고 강한 메시지 전달에 집중하자.
6. Write things down. 미리 평상시에 시나리오를 구상해보며 연습해보기
7. Think before you speak.
말하기 전에 생각하라
8. Positive attitude and smile.
긍정적인 태도와 스마일은 어투에도 그대로 반영되어 표시되는 것을 잊지 말자. Sunny Oh
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