‘고객 정보 노출 우려’
유나이티드 항공이 개인 비서 역할을 하는 인공지능(AI) 에이전트가 자사 시스템에 접속해 항공권을 예매하는 것을 금지했다.
11일 유나이티드 항공은 AI 에이전트가 항공권 예매 과정에서 고객의 민감한 정보를 노출하거나 의도치 않은 구매를 할 수 있다며 이같이 밝혔다.
항공사 측은 AI의 행위가 연방항공청(FAA)이나 교통부의 규정을 위반할 우려도 있다고 지적했다. 예를 들어 AI는 체크인할 때 가방에 폭발물이 들어있지 않다는 것을 입증할 수 없다는 것이다.
항공권 예매는 할 수 없지만 AI 에이전트를 통해 유나이티드 항공의 옵션과 가격을 확인할 수는 있다.
스콧 커비 유나이티드 항공 최고경영자(CEO)는 “AI는 운영상 어려움과 복잡한 문제들을 해결하는 데 강력한 역할을 하는 도구이지만 대리인 상거래에 대해서는 신중한 접근을 할 것”이라고 말했다.
유나이티드 항공은 “발전하고 있는 AI 에이전트를 계속 평가할 것”이라면서도 “고객의 데이터와 보안을 보호하고 안전을 강화하는 조치를 고려해야 한다”고 다른 항공사 측에 권고했다.
댓글 0개
