웹사이트 제품 채팅창 통해
제품관련 프로젝트도 안내
홈디포가 웹사이트를 통해 생성형 인공지능(AI) 기반 온라인 서비스를 선보였다. ‘매직 앞치마(Magic Apron)’로 불리는 이 AI 서비스를 통해 홈디포는 자사 판매 수백만개 제품에 대한 고객 질문에 답할 뿐만 아니라 다양한 사용방법까지 알려준다.
홈디포는 5일 공식 발표를 통해 ‘매직 앞치마’는 최신 대규모 언어모델(LLM) 기술을 기반으로 매장에서 직원이 제공하는 것과 유사한 실시간 답변을 온라인을 통해 제공하게 된다고 설명했다.
홈디포는 최근 몇 달 동안 AI서비스를 자사 공식 웹사이트(homedopot.com)와 모바일 앱을 통해 순차적으로 적용해 왔으며 고객들은 웹사이트 제품 페이지 채팅창을 통해 매직 앞치마를 이용할 수 있다.
회사 관계자는 “매직 앞치마는 홈디포가 그 동안 AI를 활용한 텍스트 및 시각 콘텐츠 수준을 넘어 제품관련 질문에 보다 상세하게 답하고 제품 후기를 요약하며 제품 관련 프로젝트까지 추천하는 기능을 수행한다”고 설명했다.
홈디포는 조만간 전문가 전용 웹사이트에도 AI 기능을 도입해 계약업체와 비즈니스 고객을 위한 AI 가이드 서비스를 제공한다는 방침이다.<이필립 기자>
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