케빈 김 행장 신년사
케빈 김 뱅크오브호프 행장이 2023년 새해 경영 효율성을 높이는 은행 전략을 발표했다. 가시화한 경기 침체를 앞두고 비즈니스 관리 비용을 절감하고 디지털 혁신을 강화해 실리를 취하겠다는 것이다.
2일 뱅크오브호프에 따르면 케빈 김 행장은 3일 이와 같은 내용을 담은 신년사를 직원들에게 전달한다. 먼저 케빈 김 행장은 올해 경기 침체 리스크에 대해서 직원들의 주의를 환기시켰다. 그는 “인플레이션 문제가 여전한 가운데 노동시장이 도전적인 상황에서 2023년을 시작하게 됐다”며 “우리는 이런 상황에서 어떻게 재정적인 성과를 이어나갈지 어려운 질문을 풀어나가야 한다”고 설명했다.
이어서 그는 “더 심각해질 수 있는 불황에 대비해 허리띠를 더 졸라매고 고객에게 제공하는 서비스의 질은 유지하면서 비용을 최소화하는 방안을 찾아야 한다”고 강조했다.
결과적으로 뱅크오브호프의 새해 전략은 비용 절감을 바탕으로 한 ‘경영 효율화’에 초점을 맞추게 될 것으로 보인다. 케빈 김 행장은 “우리는 팬데믹 기간 재택을 병행하는 하이브리드 근무로 사무실 공간 활용을 최적화해 비용 절감 기회를 누렸다”며 “앞으로도 비즈니스 수행 비용을 줄이기 위해 다양한 방안을 새로 도입하겠다”고 설명했다.
비용을 절감하는 과정에서 고객들에게 제공하는 서비스의 질은 더 높아져야 한다는 게 케빈 김 행장이 강조하는 지점이다. 그는 “지금 이 시점에서 우리가 하는 모든 일에 고객 중심적 태도를 수용할 것을 촉구하고 싶다”며 “뱅크오브호프의 고객 중심 문화는 경쟁 상황에서 우리의 핵심 역량이 될 것”이라고 설명했다.
경영 효율화의 핵심은 디지털 전략 강화가 될 것으로 보인다. 더 많은 프로세스를 자동화해 인력이 효율적으로 재배치 될 수 있도록 하겠다는 것이다. 케빈 김 행장은 “우리는 고객과 직원들은 물론 고객들의 경험을 향상시키기 위해 더 수준 높은 디지털 제품과 서비스를 생산하기 위해 노력할 것”이라며 “디지털 혁신은 단기적으로 경제적 압력의 부정적인 영향을 완화할 뿐만 아니라 장기적으로도 경쟁 우위를 구축하는데 큰 도움이 될 수 있다”고 설명했다.
뱅크오브호프는 한인 선두 은행으로서 커뮤니티에 대한 관심도 이어갈 계획이다. 케빈 김 행장은 신년사에서 “오늘날 우리는 한인 커뮤니티의 대표 은행이자 미국 최대 아시아계 은행으로서 큰 사회적 책임을 지고 있다”며 “지속가능한 미래를 창출하기 위한 중요한 역할을 마다하지 않겠다”고 강조했다.
<이경운 기자>
