“배달기사 팁 주는 고객에 팁 환불”

도미노피자 3달러까지

 

도미노피자가 최근 눈길을 끄는 새로운 프로모션으로 소비자와 배달 기사 모두에게 혜택을 제공하며 업계의 주목을 받고 있다.

미국인들이 갈수록 늘어나고 있는 팁 요구에 대한 반발이 높아지는 등 ‘팁플레이션’이 사회문제로까지 비화되고 있는 가운데 나온 이색적인 마케팅이기 때문이다.

지난 4월 29일부터 시작된 'You Tip, We Tip' 프로모션은 고객이 배달 기사에게 팁을 주는 것에 대한 감사의 표시로 도미노피자가 고객에게도 팁을 제공하는 방식이다.

고객이 온라인으로 최소 3달러 이상의 팁을 지불하고 배송 서비스를 이용하면, 다음 온라인 배송 주문 시 사용 가능한 3달러 쿠폰을 제공한다.

도미노피자의 수석 부사장 겸 최고 브랜드 책임자인 케이트 트럼불은 보도자료를 통해 "도미노의 배달 기사들은 1960년부터 뜨겁고 맛있는 피자를 고객에게 전달하기 위해 노력해왔으며, 팁은 그들의 노고에 대한 중요한 보상"이라고 언급했다.

그는 또한 "요즘 어디서든 팁을 요구하는 화면에 맞닥뜨리는 것이 일상화되었다. 추가적인 서비스가 제공되지 않는 상황에서도 팁에 대한 압박감은 분명 존재한다. 이에 우리는 고객에게 팁을 되돌려주며 감사의 마음을 전달하기로 결정했다"고 전했다.

이번 프로모션은 도미노피자가 고객과 직원 모두에게 감사와 존중의 마음을 전달하고자 하는 의지의 표현으로 해석된다.

도미노는 지난 2022년에도 인력 문제로 인해 매장에서 직접 포장 주문을 하는 고객에게 3달러의 팁을 제공하는 프로모션을 진행한 바 있다.