소비자만족지수협회 조사
가전 1위는 미국산 월풀
삼성전자와 LG전자가 미국 소비자들로부터 가장 만족도가 높은 TV 브랜드 1, 2위로 선정됐다.
19일 미 소비자만족지수협회(ACSI)가 최근 발표한 ‘2024년 소비자 만족도’ 조사에 따르면 삼성전자는 TV 부문에서 84점(100점 만점)을 받아 1위를 차지했다.
ACSI는 “이러한 만족도 상승은 삼성이 18년 연속 1위를 기록하는 등 지속적으로 글로벌 TV 시장 점유율에서 우위를 가지는 것과 맞물려 있다”고 말했다.
시장조사업체 옴디아 기준으로 삼성전자는 지난해 글로벌 TV 시장에서 매출 기준 점유율 30.1%로, 2006년 이후 18년 연속 1위를 기록했다.
지난해 ACSI 조사에서 TV 부문 1위였던 LG전자는 이번에 82점을 받아 2위를 기록했다. 하이센스와 소니, 비지오가 각각 81점을 받아 뒤를 이었고, TCL은 79점에 그쳤다.
생활가전 부문의 경우 미국 월풀이 83점으로 단독 1위를 차지했다. 월풀은 내구성과 성능 등 기본에 충실하면서 일부 냉장고에 적용된 슬림테크 단열재와 같은 혁신 기술을 도입해 호평받았다.
지난해 월풀, 하이얼과 공동 1위였던 LG전자는 82점을 받아 2위를 기록했다. 삼성전자는 81점을 받아 3위에 자리했고, 하이얼·일렉트로룩스(각 79점), 보쉬(78점) 등이 뒤를 이었다.
가전제품 유형별로는 월풀이 식기세척기(83점)와 전자레인지(86점) 부문에서 1위를 차지했고, 냉장고 만족도에서는 삼성전자와 동점(83점)을 기록했다. 삼성전자는 세탁기(84점)에서 1위를 차지했고, LG전자는 건조기(85점)에서 선두를 차지했다. 하이얼은 레인지·쿡탑·오븐 통합 부문에서 81점으로 1위를 차지했다.
ACSI는 미국 최고 권위의 시장조사업체다. 매년 생활가전 분야를 비롯해 자동차, 호텔, 항공, 병원, 통신 등 40여개 산업과 10개의 경제 부문에서 400여개 업체를 대상으로 약 20만명의 소비자를 인터뷰해 소비자 만족도를 평가한다.
