애틀랜타 등 미 전역 강타한 버라이즌 '먹통' 사태 종료... 'SOS 모드' 악몽 끝에 보상 약속
- master
- 2026-01-15 09:50:31
미국 최대 통신사 버라이즌의 서비스가 7시간 넘게 중단되며 애틀랜타 등 주요 도시 150만 명 이상의 사용자가 'SOS 모드' 등 통신 두절로 큰 불편을 겪었으나 수요일 밤 복구됐다. 사측은 사이버 공격 증거는 없다고 밝히며 피해 고객에게 요금 크레딧 보상을 약속했고 전문가들은 이번 사태의 원인으로 소프트웨어 설정 오류나 인재 가능성을 제기했다. FCC가 상황을 주시하는 가운데 크리스피 크림은 통신 장애에 지친 이들에게 무료 도넛을 제공하는 등 이번 사태는 사회 전반에 큰 파장을 일으켰다.
미국 최대 이동통신사 버라이즌(Verizon)의 서비스가 수요일 수 시간 동안 중단되면서 애틀랜타를 포함한 전국 수만 명의 가입자가 큰 불편을 겪었으나, 회사 측은 수요일 밤늦게 문제가 해결되었다고 발표했다.
이번 서비스 중단 사태는 7시간 이상 지속되었다. 서비스 장애 추적 사이트인 다운디텍터(DownDetector)에 따르면, 가장 큰 피해를 입은 지역은 애틀랜타를 비롯해 뉴욕, 마이애미, 휴스턴, 노스캐롤라이나주 샬럿 등 주요 대도시인 것으로 나타났다.
다운디텍터는 수요일 하루 동안 150만 명 이상의 버라이즌 고객이 무선 통신 및 데이터 장애를 보고했다고 밝혔다. 특히 특정 시점에는 최소 17만 8,284명의 고객이 동시에 영향을 받은 것으로 집계됐다. NBC 뉴스는 미국 최대 무선 통신사인 버라이즌의 가입자 수가 1억 4,600만 명에 달한다고 보도했다.
버라이즌은 소셜 미디어를 통해 발표한 성명에서 "오늘 많은 고객에게 실망을 드려 진심으로 사과드린다"며 "고객들은 우리에게 그 이상의 서비스를 기대할 권리가 있다"고 고개를 숙였다.
사측은 서비스 중단의 구체적인 원인이나 정확한 피해 규모는 공개하지 않았으나, 사이버 공격의 증거는 발견되지 않았다고 덧붙였다. 버라이즌은 "장애가 해결되었다"며 "여전히 문제가 있는 고객은 기기를 재부팅하여 네트워크에 다시 연결할 것을 권장한다"고 안내했다.
무선 그리드를 연구하는 시러큐스 대학교 정보대학의 리 W. 맥나이트 부교수는 뉴욕타임스와의 인터뷰에서 이번 사태와 같은 네트워크 장애는 사이버 공격보다는 소프트웨어 설정 문제나 인재(Human Error)일 가능성이 높다고 분석했다. 맥나이트 교수는 통신사들이 소프트웨어 문제를 다루는 직원 교육을 충분히 하지 않는 경우가 많다고 지적하며, "현재의 현실에 맞춰 교육 시스템을 조정하지 않았으며, 단 한 번의 작은 실수가 오늘과 같은 사태를 불러올 수 있다"고 꼬집었다.
CNN 보도에 따르면 이번 장애로 인해 많은 고객이 전화 통화, 문자 메시지 송신, 데이터 사용을 할 수 없는 상태에 놓였다. 소셜 미디어에는 휴대전화가 'SOS 모드'로 표시되거나 서비스 접속이 아예 불가능하다는 제보가 잇따랐다.
수요일 버라이즌은 이번 장애로 피해를 입은 고객들에게 계정 크레딧(요금 차감)을 제공하겠다고 밝혔다. 연방통신위원회(FCC) 역시 이번 사태를 인지하고 있으며 상황을 계속 모니터링하고 있다고 NBC 뉴스가 전했다.
소스:
