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미 전역 샤핑몰 주차장에 오전 7시부터 많은 사람들이 긴 줄을 서는 진풍경이 벌어지고 있다. 다른 사람들이 반품한 물건을 싸게 사려는 사람들이다. 마치 한국의 장날처럼 일정 기간에만 콜스, 아마존, 타겟 등 대형 할인점 반품 제품을 파는 이른바‘빈 스토어’(Bin Store)를 찾는 사람들로 인산인해다. 이곳에서는 운이 좋으면 단돈 1달러에 새것과 다름은 제품을 구입할 수도 있다.‘전국소매연맹’(NRF)에 따르면 2022년 미국인이 반품한 제품 규모는 무려 8,160억달러에 달한다. ‘아마존·타겟·콜스’반품 땡처리‘빈 스토
반품 규모 1조달러 육박, 업체 40%가 수수료 부과아마존을 비롯해 소매업체들이 반품 수수료를 부과하거나 반품 대상 기간을 대폭 제한하는 등 깐깐해진 반품 정책을 적용하고 있어 연말 샤핑 시즌에 구입했던 물건을 반품하려면 꼼꼼히 약관을 살펴야 할 것 같다.<Shutterstock>올해 연말 샤핑 시즌에 구입했던 물건을 반품하려면 꼼꼼히 약관을 살펴야 할 것 같다. 아마존을 비롯해 소매업체들이 반품 수수료를 부과하거나 반품 대상 기간을 대폭 제한하는 등 깐깐해진 반품 정책을 적용하고 있어서다. 팬데믹 보복 소비로 역
아마존, 사기조직 고소 세계 최대 전자상거래 업체 아마존이 한 단체가 직원들에게 뇌물을 주고 물품과 환불금을 가로챘다며 소송을 제기했다. 10일 뉴욕타임스(NYT)에 따르면 아마존은 지난 8일 워싱턴주 시애틀 지방법원에 ‘REKK’라는 조직 등을 고소했다.아마존은 REKK가 2022년 6월∼2023년 5월 고객을 사칭해 노트북과 게임기, 보석 등 고가의 품목을 포함해 수십 건의 부정 환급금을 받아 챙겼다고 주장했다. 이 조직은 레딧과 암호화된 메시지 앱 텔레그램 등의 소셜미디어(SNS) 채널에 전 세계 이용자들을 상대로 ‘제품
기업 3분의 1이 매출 감소 한인 여성 직장인 박모씨는 온라인으로 의류를 구매할 때 반품 규정을 먼저 살피는 버릇이 생겼다고 했다. 반품 시한과 무료 반품 여부를 꼭 확인한다. 최근 들어 업체들이 반품에 대해 수수료를 부과하면서부터다. 박씨는 “무료 반품이면 여러 치수의 옷을 한꺼번에 구매해 몸에 맞는 것을 고르고 나머지는 반품을 해 편리하다”며 “반품 수수료를 부과하는 경우엔 구매하는 것을 기피하게 된다”고 말했다. 반품 수수료 때문에 온라인 구매를 꺼리는 소비자는 비단 박씨만은 아니다. 공급망 소프트웨어 제공업체인
작년 8,160억 ‘역대 최고’, 온라인 늘며 동반 급증 반품이 급증하면서 수익성이 악화되자 온라인 소매업체들은 반품을 최소화하기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 아마존에 반품된 물품들이 쌓여있다. [로이터]아마존을 비롯한 미국 온라인 소매업체들에게 역대급 반품으로 인해 비상등이 켜졌다. 급등한 반품으로 수익성 악화에 직면한 온라인 소매업체들은 반품 줄이기에 안간힘을 쓰고 있다. 과거 빠른 배송 경쟁에서 이제 반품 최소화 경쟁으로 경쟁 양상이 변모하고 있다. 최근 월스트릿저널(WSJ)에 따르면 팬데믹
UPS에서 반품시 1달러 부과Whole Foods, Kohl’s 반납은 무료 아마존의 프라임 멤버쉽을 소유하고 있는 소비자들을 위한 무료 반품 정책이 조만간 유료로 전환될 것으로 알려졌다. 아마존은 프라임 멤버쉽 고객을 대상으로 시행하고 있는 너무나 쉽고 간단한 ‘묻지마 반품’ 정책으로 인해 지나친 반품 처리 비용이 발생하고, 반품된 제품들이 결국 폐기처분되는 일이 빈번하게 발생하고 있어 무료 반품 정책을 유료로 전환하는 것을 준비하고 있다고 CNN이 보도했다. 아마존은 소비자들의 단순 변심 등 다양한 이유
반품 처리 비용 급증 대형 의류업체들이 비용절감을 위해 소비자들의 반품 절차를 강화하고 나섰다. 월스트리트저널(WSJ)은 1일 연말 샤핑 시즌을 앞두고 갭 등 유명 의류업체들이 반품 허용 기간을 단축하거나 반품 수수료를 부과하는 등 새로운 정책을 도입했다고 보도했다. 제이 크루는 소비자가 의류를 구매한 뒤 60일 이내에는 변심 등으로 인한 반품을 인정했지만, 최근 반품 허용 기간을 절반인 30일로 줄였다. 갭과 바나나 리퍼블릭, 올드 네이비는 반품 허용 기간을 45일에서 30일로 단축했다. 스페인의 대형 의류업
포스트 코로나 ‘보복 소비’ 경기침체 우려 반품 쏟아져폐업 물품 전문 판매업체의 물류 창고 모습으로 소매체인업체들의 재고와 반품이 크게 늘면서 폐업 물품 전문 판매업체들에게 기회로 작용하고 있다.<뉴욕타임즈>아마존 프라임 스티커가 선명하게 붙어 있는 85인치 평면 TV 박스, 홈디포 가격표가 붙어 있는 욕실 화장대 박스, 그리고 타겟이나 월마트의 로고가 붙어 있는 뜯지 않는 제품 박스들이 즐비한 이곳은 ‘리퀴디티 서비스’(Liquidity Service)사의 제품 보관 창고다. 리퀴디티 서비스는 반품이나
월마트, 타깃, 갭, 아메리칸 이글 아웃핏 등 미국 소매업체들이 소비자에게 환불은 해주면서도 반품은 하지 말라는 '고육책'을 검토 중이라고 미국 경제매체 CNBC가 26일 보도했다.연료 가격 상승과 공급망 혼란이 지속되는 가운데 운동복, 봄철 재킷, 후드티, 정원용 가구, 부피가 큰 아동용 장난감에 이르기까지 재고가 쌓여 보관도 어렵고 보관 비용도 만만치 않아서다. 소매업계 컨설팅 기업인 SRG의 임원인 버트 플리킹어는 "이는 현명한 전략"이라면서 "소매업체들이 전례가 없는 수준의 초과 재고에 시달리고 있기 때문"이라고
유통업체들, 연말 ‘반품막기 전쟁’ 돌입 연말 샤핑 시즌 구매 상품 중 반품이 급증하며 유통 기업들은 치솟은 반품 비용 부담을 줄이기 위해 안간힘을 쓰고 있다. [로이터]코로나 팬데믹 시대는 유통 기업들에게 온라인 판매 신장이라는 또 다른 선물을 준 시기다. 코로나19 시대 2년차인 올해 역시 연말 샤핑 시즌 동안 온라인 판매 신장이 예상되면서 유통 기업들 사이에 판매 경쟁도 뜨겁다. 문제는 반품이다. 높은 인플레이션에 구인난, 오미크론 변이 바이러스 확산으로 반품 비용이 예년에 비해 크게 상승
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 온라인 쇼핑 확대가 가속화되고 있는 가운데 소비자들의 반품률이 크게 증가해 미 소매업체들이 골머리를 앓고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 9일 전했다. 이에 따르면 미국 온라인 쇼핑의 반품률이 평균 30% 이상으로, 오프라인 소매점보다 약 3배나 높은 수준을 기록하고 있다. 반품 등 고객 경험 관련 플랫폼인 ‘나르바’(Narvar)에 따르면 지난해 온라인 쇼핑의 반품 건수는 전년보다 70%나 급증했다. 신문은 코로나19 사태로 급증하고 있는 온라인
유통업계가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산이후 ‘반품 없는 환불’을 해주는 사례가 늘고 있다고 월스트리트저널이 10일 보도했다. 저널은 코로나19 여파로 온라인 쇼핑이 급증한 가운데 세계 최대 전자상거래 업체 아마존과 일부 유통업체들 사이에서 환불 정책에 변화가 나타났다고 전했다. 유통업체들은 과거에 온라인으로 주문한 제품을 환불하려는 고객들에게 직접 매장을 방문해 반품하도록 하기도 했다. 무엇보다 고객들이 매장에 들러 다른 물건을 추가로 구매할 수도 있기 때문이다. 그
미국 유통판매업계가 연말 쇼핑 대목에 엄청난 온라인 매출을 올리며 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 시대의 최대 승자로 부각됐다. 하지만 승자의 기쁨도 잠시. 이제는 반품과의 전쟁을 치러야 하는 고통의 순간을 맞이하고 있다. 24일 AP통신은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에 따른 경기 침체로 전반적인 판매 부진에 허덕이던 미국 유통판매업계가 연말 샤핑 시즌을 맞아 온라인 판매 급증으로 최대 수혜자가 되었지만 반품이 급증하면서 수혜자가가 된 대가를 지불하게 됐다고 보도했다. 전자상거래 소프
온라인 트렌드 영향, 쉽게 주문 쉽게 리턴 한인타운에 거주하는 한인 여성 H(31)씨는 옷은 온라인으로 구입하는 것을 선호한다. 같은 디자인의 옷을 가급적 여러 벌 주문을 한다. 그래서 한 번 주문하면 600달러 가까이 지출하는 게 다반사다. H씨가 한 번에 여러 벌을 주문하는 데는 나름의 이유가 있다. 입어 보고 가장 몸에 잘 맞는 옷을 한 벌 고르고 나머지는 반품을 한다. H씨는 “온라인으로 주문한 옷을 다시 반품하는 게 불편하지 않다”며 “반품한다는 게 잘못은 아니잖아요?”라고 말했다.온라
최고 30% 반품률에 골치일정기간 사용하고 고의 반환 사례 늘어반품은 파는 사람 입장에서는 달갑지 않지만 사는 사람에게는 유용한 제도다. 온라인 샤핑이 대세로 자리잡으며 인기를 얻으면서 반품도 그만큼 늘어나 미국 소매업계가 반품을 줄이기 위해 안간힘을 쏟고 있다. 이를 위해 반품 경로를 추적해 반품을 상습적으로 하는 고객을 별도로 관리하는 업체까지 등장하면서 반품 상습 고객인 경우 블랙리스트에 오를 수도 있다는 경고까지 나오고 있는 형편이라고 CBS뉴스 머니워치가 18일 보도했다.CBS뉴스 머니워치에 따르면 미국 소매업계의
입점상인들 반발, 판매자가 비용부담웨스트우드에 반품가능 스토어 오픈아마존이 무료 반품 정책을 도입할 예정이어서 입점 상인들이 들끓고 있다. 2일 CNBC에 따르면 아마존은 최근 일부 판매자들에게 메일을 보내 오는 10월2일부터 이들이 판매하는 상품에 대해서는 반품할 수 있는 권한이 자동적으로 부여된다고 통보한 것으로 알려졌다.아마존은 고객들이 반품을 원하면 자사 웹사이트의 온라인 리턴 센터에 접속, 선불 반품 라벨을 출력해 상품을 발송하면 된다고 밝혔다. 반품 비용은 판매자가 부담토록 하겠다는 방침이다. 문제의 이메일은 아마존의 물
온라인 쇼핑은 편리하지만, 반품 절차가 까다로운 경우가 많다. 반품 기간 확인, 영수증 보관, 포장 훼손 여부, 배송료, 환불 방식 등을 꼼꼼히 확인해야 한다. 일부 업체는 현금 환불 대신 크레딧을 제공하며, 선물 반품 시에는 구입자와 협의해야 한다.