작년 8,160억 ‘역대 최고’, 온라인 늘며 동반 급증 반품이 급증하면서 수익성이 악화되자 온라인 소매업체들은 반품을 최소화하기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 아마존에 반품된 물품들이 쌓여있다. [로이터]아마존을 비롯한 미국 온라인 소매업체들에게 역대급 반품으로 인해 비상등이 켜졌다. 급등한 반품으로 수익성 악화에 직면한 온라인 소매업체들은 반품 줄이기에 안간힘을 쓰고 있다. 과거 빠른 배송 경쟁에서 이제 반품 최소화 경쟁으로 경쟁 양상이 변모하고 있다. 최근 월스트릿저널(WSJ)에 따르면 팬데믹
월마트, 타깃, 갭, 아메리칸 이글 아웃핏 등 미국 소매업체들이 소비자에게 환불은 해주면서도 반품은 하지 말라는 '고육책'을 검토 중이라고 미국 경제매체 CNBC가 26일 보도했다.연료 가격 상승과 공급망 혼란이 지속되는 가운데 운동복, 봄철 재킷, 후드티, 정원용 가구, 부피가 큰 아동용 장난감에 이르기까지 재고가 쌓여 보관도 어렵고 보관 비용도 만만치 않아서다. 소매업계 컨설팅 기업인 SRG의 임원인 버트 플리킹어는 "이는 현명한 전략"이라면서 "소매업체들이 전례가 없는 수준의 초과 재고에 시달리고 있기 때문"이라고
유통업체들, 연말 ‘반품막기 전쟁’ 돌입 연말 샤핑 시즌 구매 상품 중 반품이 급증하며 유통 기업들은 치솟은 반품 비용 부담을 줄이기 위해 안간힘을 쓰고 있다. [로이터]코로나 팬데믹 시대는 유통 기업들에게 온라인 판매 신장이라는 또 다른 선물을 준 시기다. 코로나19 시대 2년차인 올해 역시 연말 샤핑 시즌 동안 온라인 판매 신장이 예상되면서 유통 기업들 사이에 판매 경쟁도 뜨겁다. 문제는 반품이다. 높은 인플레이션에 구인난, 오미크론 변이 바이러스 확산으로 반품 비용이 예년에 비해 크게 상승
유통업계가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산이후 ‘반품 없는 환불’을 해주는 사례가 늘고 있다고 월스트리트저널이 10일 보도했다. 저널은 코로나19 여파로 온라인 쇼핑이 급증한 가운데 세계 최대 전자상거래 업체 아마존과 일부 유통업체들 사이에서 환불 정책에 변화가 나타났다고 전했다. 유통업체들은 과거에 온라인으로 주문한 제품을 환불하려는 고객들에게 직접 매장을 방문해 반품하도록 하기도 했다. 무엇보다 고객들이 매장에 들러 다른 물건을 추가로 구매할 수도 있기 때문이다. 그
미국 유통판매업계가 연말 쇼핑 대목에 엄청난 온라인 매출을 올리며 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 시대의 최대 승자로 부각됐다. 하지만 승자의 기쁨도 잠시. 이제는 반품과의 전쟁을 치러야 하는 고통의 순간을 맞이하고 있다. 24일 AP통신은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에 따른 경기 침체로 전반적인 판매 부진에 허덕이던 미국 유통판매업계가 연말 샤핑 시즌을 맞아 온라인 판매 급증으로 최대 수혜자가 되었지만 반품이 급증하면서 수혜자가가 된 대가를 지불하게 됐다고 보도했다. 전자상거래 소프
온라인 트렌드 영향, 쉽게 주문 쉽게 리턴 한인타운에 거주하는 한인 여성 H(31)씨는 옷은 온라인으로 구입하는 것을 선호한다. 같은 디자인의 옷을 가급적 여러 벌 주문을 한다. 그래서 한 번 주문하면 600달러 가까이 지출하는 게 다반사다. H씨가 한 번에 여러 벌을 주문하는 데는 나름의 이유가 있다. 입어 보고 가장 몸에 잘 맞는 옷을 한 벌 고르고 나머지는 반품을 한다. H씨는 “온라인으로 주문한 옷을 다시 반품하는 게 불편하지 않다”며 “반품한다는 게 잘못은 아니잖아요?”라고 말했다.온라
소비자 성향은 꼭 크레딧 점수로만 판단되는 것은 아니다. 요즘은 물건을 산 후 자주 반품하는 사람들에게도 점수가 계산돼 신용도 못지않는 차별(?)를 받는다. 월스트릿저널은 요즘 소매업체들이 제3자 서비스 업체를 고용해 고객들의 샤핑 활동을 관찰하고 반품할 수 있는 물건 양을을 제한하고 있다고 보도했다. 요즘 페이스북이나 트위터, 옐프 등 온라인 포럼 상에는 베스트바이에 대한 비난 여론이 쏟아지고 있다. 이유는 베스트바이가 ‘리테일 이퀘이션’(Retail Equation)이라는 회사를 고용해 반품 행위를 감시한다는 것이다.&
입점상인들 반발, 판매자가 비용부담웨스트우드에 반품가능 스토어 오픈아마존이 무료 반품 정책을 도입할 예정이어서 입점 상인들이 들끓고 있다. 2일 CNBC에 따르면 아마존은 최근 일부 판매자들에게 메일을 보내 오는 10월2일부터 이들이 판매하는 상품에 대해서는 반품할 수 있는 권한이 자동적으로 부여된다고 통보한 것으로 알려졌다.아마존은 고객들이 반품을 원하면 자사 웹사이트의 온라인 리턴 센터에 접속, 선불 반품 라벨을 출력해 상품을 발송하면 된다고 밝혔다. 반품 비용은 판매자가 부담토록 하겠다는 방침이다. 문제의 이메일은 아마존의 물