‘이번엔 서버 마비’바람 잘날 없는 항공사

대한항공 등 온라인 중단

여객기 40여편 지연 운항

미국 항공사들이 탑승객 퇴출 사건 등으로 곤욕을 치른 가운데 안전불감증에 대한 지적이 이어지고 있는 국적 항공사도 사고가 잇따르고 있다.

한국에서는 한진그룹 서버가 마비되면서 대한항공과 진에어, 한진택배 등 소속사 홈페이지와 모바일 앱 등 온라인시스템이 한때 중단됐다. 한진그룹 서버가 전면 마비된 것은 이번이 처음이다. 이로 인해 대한항공과 진에어 여객기 40여 편이 지연 운항했다.

한진그룹은 22일(이하 한국시간) “사이버테러나 랜셈웨어 문제는 아니고, 전기설비 안전성 점검 중 전원공급장치 배터리 결함으로 어젯밤 10시30분께 전기가 끊겨 문제가 생겼다”며 “전기는 바로 재공급했으나 시스템 재부팅에 시간이 걸려 오늘 새벽 4시20분께 서버를 완전히 복구했다”고 밝혔다.

대한항공은 서버 마비로 해당 시간대 출·도착 여객기 39편이 지연됐다면서 “고객들께 불편을 끼쳐 죄송하다”고 전했다. 1∼2시간 지연이 22편, 2∼3시간 지연이 12편, 3∼4시간 지연이 4편, 4시간 이상이 1편이다.

발리발 인천행 KE630편은 이날 오전 1시25분(현지시간) 출발해 오전 9시25분 도착 예정이었으나 출발이 늦어지면서 현지공항 이용제한시간(오전 2시∼7시)에 걸려 12시간30분 정도 지연됐다.

여객기가 지연 운항한 것은 서버 마비로 전산 대신 수동으로 일부 비행절차를 진행했기 때문이다. 특히 보딩패스 발권과 수하물을 부치는 작업을 일일이 수작업으로 하다 보니 시간이 오래 걸렸고, 고객 불편도 컸다.

서버가 마비된 동안 대한항공·진에어의 홈페이지와 모바일 앱 접속이 끊겨 항공권을 예약하거나 변경하는 등의 온라인서비스도 이용할 수 없었다.