한국일보 애틀랜타
첫광고
이규 레스토랑
베테랑스 에듀

“상습 반품? 소비자 블랙리스트에 오른다”

미국뉴스 | | 2019-03-20 10:10:45

상습반품,블랙리스트

구양숙 부동산표정원 융자

최고 30% 반품률에 골치

일정기간 사용하고 

고의 반환 사례 늘어

반품은 파는 사람 입장에서는 달갑지 않지만 사는 사람에게는 유용한 제도다. 온라인 샤핑이 대세로 자리잡으며 인기를 얻으면서 반품도 그만큼 늘어나 미국 소매업계가 반품을 줄이기 위해 안간힘을 쏟고 있다. 이를 위해 반품 경로를 추적해 반품을 상습적으로 하는 고객을 별도로 관리하는 업체까지 등장하면서 반품 상습 고객인 경우 블랙리스트에 오를 수도 있다는 경고까지 나오고 있는 형편이라고 CBS뉴스 머니워치가 18일 보도했다.

CBS뉴스 머니워치에 따르면 미국 소매업계의 반품률은 11% 수준. 일부 온라인 소매업체의 경우 30%의 반품률을 보인 곳도 있다고 매체는 전했다.

배송비 무료에 반품이 자유로운 분위기 속에서 미국 소매업계는 늘어나는 반품에 골머리를 앓고 있는 상황이다. 데이터 분석 회사 ‘애프리스 리테일’(Appriss Retail)에 따르면 지난해 소매업계가 떠안은 반품 규모는 약 3,690억달러에 달한다. 미국내 소매업체 중 33.1%가 악성 반품을 뜻하는 ‘워드로빙(wardrobing)’에 골머리를 앓고 있는 것으로 나타났다. 

워드로빙은 고가의 의류와 가전제품을 구입한 후 단기간 사용하고 반품 기한이 종료되기 직전 반납해 돈으로 환불받는 행위를 말한다. 범죄는 아니지만 일종의 사기로 볼 수 있는 반품 수법이다.

특히 1월에서 3월까지 반품률이 샤핑 시즌인 10~12월 사이의 반품률에 비해 무려 20%나 더 높은 것이 악성 반품에 따른 것으로 소매업계는 보고 있다.  지난 3년간 지속된 현상으로 수퍼보울 경기 후 반품률이 급증한다는 것이다. 악성 반품이 하나의 트렌드로 자리잡아가는 모양새다.

소매업체들로 반품을 줄여야 할 당위성을 갖고 있다. 반품은 매출 감소의 원인이 되기 때문이다. 반품 자체는 물론 반품 처리 과정에서도 비용이 발생하다 보니 소매업체들로서는 반품을 줄이는 데 힘을 쓸 수 밖에 없다.

리테일 이퀘이션‘이 개발한 소프트웨어를 활용해 고객의 쇼핑 행동을 기반으로 ’위험 점수‘를 매겨 일정 점수를 넘는 고객들을 별도 관리하는 업체들이 늘고 있다.  

위험 점수가 높은 고객의 반품을 ’거부‘하는 기준은 소매업체마다 다르며 대개 업체의 판매 정책으로 공개되지는 않는다. 다만 단기간에 많은 양의 구매 물건을 반품하거나 도난 상품을 반품하는 행위가 위험 점수를 급격하게 올리는 행위로 간주되고 있다. 

문제는 상습 반품 고객 정보가 소매업체들 사이에 광범위하게 공유되고 있는 상황이다. 소비자 권익 보호단체를 중심으로 상습 반품 고객 블랙리스트가 존재할 가능성과 우려가 제기되는 대목이다.

소비자 권익단체인 ‘US퍼그’(US PIRG) 관계자는 “고객과 관련된 비밀 정보 데이터베이스는 존재하지 않지만 반품 거부를 당했을 때에는 거부 이유를 파악해 연방공정거래위원회(FTC)에 이의를 제기하는 것이 바람직하다”고 조언했다.  

 <남상욱 기자>

“상습 반품? 소비자 블랙리스트에 오른다”
“상습 반품? 소비자 블랙리스트에 오른다”

소매업체들의 반품률이 갈수록 늘어나면서 골치를 썩이고 있다. 일부 업체는 반품 상습 소비자를 특별 관리하기도 한다. <AP>

댓글 0

의견쓰기::상업광고,인신공격,비방,욕설,음담패설등의 코멘트는 예고없이 삭제될수 있습니다. (0/100자를 넘길 수 없습니다.)

“입양은 최고의 사랑” - 프라미스686 후원모임 열려
“입양은 최고의 사랑” - 프라미스686 후원모임 열려

입양 사역 후원자 모임‘한인교회들의 참여 환영’한인 예식장 페인-콜리서 가족이 필요한 어린이들을 교회 성도 및 일반인들과 연결하는 사역을 전개하는 입양전문 사역기관 프라미스686(

귀넷, 주말 즐길 만한 5가지 이벤트
귀넷, 주말 즐길 만한 5가지 이벤트

3월 28일부터 3월 31일까지 귀넷 카운티에서 주말에 가족들과 함께 즐길 만한 이벤트 5가지를 소개한다. (정보 및 사진 제공 Gwinnett Daily Post) 스톤마운틴 부

[한인마트정보] 부활절 세일!
[한인마트정보] 부활절 세일!

H마트-대표 한인 마트주말 특별 상품은 허니버터칩 4.23OZ 2.49, 칠리안 씨베스 스테이크 19.99, 노르웨이 자반고등어 3.99, 유기농장 유기농 메주콩 3LB 6.99,

조지아 공화당 수석부의장 9차례 불법 투표
조지아 공화당 수석부의장 9차례 불법 투표

PA에서 위조수표 혐의로 중범죄배상을 이행 안해 보호관찰 연장 조지아주 공화당 수석 부의장이 9차례나 불법으로 투표를 했다는 판결을 받았다.조지아주 행정법원 리사 보그스 판사는 2

"노화된 생쥐 면역계, 젊은 상태로 되돌리는 데 성공"
"노화된 생쥐 면역계, 젊은 상태로 되돌리는 데 성공"

미 연구팀 "항체요법으로 면역 세포 생산 균형 회복…사람 적용 기대" 노화된 줄기세포를 표적으로 한 항체요법으로 혈액 세포 생산의 균형을 회복시키고 노화 관련 면역력 저하를 줄여

호텔 수영장 놀러 간 8살 소녀,파이프로 빨려 들어가 숨져

6시간째 실종, 수영장 파이프 안에서 발견돼  텍사스의 한 유명 호텔 수영장에서 8살 소녀가 익사한 것과 관련, 유가족이 호텔 체인을 상대로 소송을 제기했다.현지시간으로 27일 C

애틀랜타 공항 봄방학 맞아 이용객 급증
애틀랜타 공항 봄방학 맞아 이용객 급증

봄방학, 부활절 맞아 29, 31일 제일 붐벼국내 2시간 반, 국제 3시간 전 도착 권고 봄방학 및 부활절을 맞아 애틀랜타 하츠필드-잭슨 국제공항에서는 여행객이 늘어나고 있으며,

홈디포 건축자재업체 SRS 183억 달러에 인수
홈디포 건축자재업체 SRS 183억 달러에 인수

현재 사업 보완 및 새 경로 추가 주택 개선 용품 판매업체 홈디포(HD)가 28일(현지시간) 건축자재 공급업체 SRS 디스트리뷰션을 부채를 포함해 약 183억 달러에 인수하기로 합

"ADHD 치료제, 환자의 입원·자살 위험 줄여준다"
"ADHD 치료제, 환자의 입원·자살 위험 줄여준다"

주의력 결핍 과잉행동 장애(ADHD) 환자에 대한 치료제 투여가 정신장애 또는 다른 원인에 의한 입원 또는 자살 위험을 막는 데 도움이 될 수 있다는 연구 결과가 나왔다.ADHD는

손석구 주연, ‘댓글부대’ 개봉 첫날 1위로 출발
손석구 주연, ‘댓글부대’ 개봉 첫날 1위로 출발

영화‘댓글부대’/에이스메이커무비웍스 제공27일 개봉한 영화 ‘댓글부대’가 개봉 첫날 국내 박스오피스 정상을 차지했다.28일 영화진흥위원회 영화관입장권통합전산망에 따르면 ‘댓글부대’

이상무가 간다 yotube 채널